Politique de livraison

Oceane Tellier livre actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine, y compris les zones rurales et les codes postaux étendus desservis par les transporteurs partenaires ;
• Corse avec un délai de livraison étendu de 1 à 2 jours par rapport au continent ;
• Union européenne (27 États membres) ;
• Royaume-Uni et Suisse, avec gestion des formalités douanières (voir section 10) ;
• DOM-TOM et international : sur demande, étude au cas par cas selon le pays et le volume. Contactez le service client pour obtenir un devis personnalisé.

Les commandes confirmées et payées avant 14h00 (heure de Paris) les jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés français) sont expédiées le jour même. Au-delà de cette heure, ou en cas de commande passée le week-end ou un jour férié, l'expédition intervient le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), un délai supplémentaire de 24 à 48h peut s'appliquer. Cette information est affichée de manière visible dans le panier et lors de la confirmation de commande lorsqu'elle est applicable.

Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés à partir de l'expédition du colis :

• France métropolitaine — Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés ;
• France métropolitaine — Livraison express (24/48h) : 1 à 2 jours ouvrés ;
• Corse, DOM : 3 à 7 jours ouvrés ;
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés ;
• Royaume-Uni, Suisse : 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve des formalités douanières.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas indépendants de notre volonté (météo, grèves, surcharge transporteur). Le Vendeur s'engage à informer le Client sans délai en cas d'impact significatif sur le délai annoncé.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume du colis, ainsi que du mode de livraison choisi. Une grille tarifaire est affichée au panier avant validation finale de la commande, en toute transparence et avant tout paiement.

Livraison offerte : la livraison standard est gratuite à partir d'un montant minimum de commande indiqué sur la page d'accueil et la bannière d'information. Ce seuil s'apprécie sur le sous-total TTC des articles, hors codes promo et frais de service.

Hors UE : les éventuels droits de douane, taxes locales (VAT, GST) et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du Client destinataire.

Selon votre destination, plusieurs options vous sont proposées :

• Livraison à domicile avec signature ou dépôt selon les instructions du transporteur ;
• Livraison en point relais partenaire (Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop, Colissimo Point) : le colis est gardé sous 7 à 10 jours après notification de mise à disposition ;
• Livraison en consigne ou en bureau de poste ;
• Livraison express avec créneau garanti (selon transporteur et zone).

Un email d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pouvez à tout moment consulter l'avancement de la livraison :

• Sur le site du transporteur partenaire (La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, Mondial Relay) ;
• Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » ;
• Via les notifications SMS lorsque ce service est activé par le transporteur.

Au moment de la livraison, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état général de l'emballage extérieur en présence du livreur ;
• En cas d'anomalie visible (carton enfoncé, emballage humide, traces de chocs, ouverture suspecte), émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (la mention générique « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique) ;
• Refuser le colis le cas échéant si les dégâts sont importants — il sera alors retourné au Vendeur et un remplacement organisé sans frais à votre charge ;
• Conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, signaler toute avarie ou perte partielle au transporteur dans les 3 jours suivant la réception.

En cas de problème (colis non reçu, livré à une mauvaise adresse, endommagé), contactez le service client dans un délai de 14 jours suivant la date estimée de livraison à oceane.tellier.8@outlook.com. Joignez votre numéro de commande et toute pièce utile (photo des dommages, mention sur le bordereau, capture du suivi). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informés de son avancée. Selon le résultat, nous procédons à un renvoi à nos frais ou à un remboursement intégral.

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou de destinataire absent et n'ayant pas récupéré son colis dans le délai prévu par le transporteur, le colis est retourné au Vendeur. Une nouvelle expédition peut être organisée aux frais du Client après vérification de l'adresse, ou le remboursement effectué après déduction des frais de premier envoi facturés par le transporteur.

Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, etc.), le colis peut être soumis à des droits de douane, taxes locales (VAT, GST, etc.) et frais de dédouanement perçus par les autorités du pays destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du Client destinataire.

En cas de refus du Client de s'acquitter de ces frais, le colis sera retourné au Vendeur. Le Vendeur procédera alors au remboursement du Client, après déduction des frais de transport aller et retour, des frais de dédouanement et de tout frais facturé par le transporteur ou les autorités douanières.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut de livraison du bien dans le délai indiqué ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit durable, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Dans ce cas, le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat (article L216-3).

Oceane Tellier — 172 Rue De Paris, 62700 Bruay-La-Buissiere — Email : oceane.tellier.8@outlook.com.